Refund policy

Trente jours pour changer d'avis

La loi vous accorde quatorze jours de rétractation à compter de la réception, sans avoir à vous justifier (article L221-18 du Code de la consommation). Nous portons commercialement ce délai à trente jours.

Comment procéder

Écrivez-nous d'abord à contact.cumulusmousse@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquons en retour la procédure et l'adresse de retour, qui dépend de l'entrepôt d'expédition.

N'expédiez rien avant d'avoir reçu cette adresse : un colis renvoyé sans accord préalable ne peut pas être traité.

Le produit doit être renvoyé au plus tard quatorze jours après votre notification, dans l'état où vous l'avez reçu, avec son emballage d'origine.

Frais de retour

Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, les frais de renvoi sont à votre charge. S'agissant de meubles volumineux, ils dépendent du transporteur et de votre adresse ; nous vous communiquons une estimation en même temps que l'adresse de retour.

Remboursement

Nous vous remboursons au plus tard quatorze jours après récupération du produit, ou après la preuve de son expédition si elle nous parvient plus tôt, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement porte sur le prix payé, frais de livraison initiaux inclus.

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Ce cas ne relève pas de la rétractation mais de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants), qui court deux ans à compter de la livraison. Les frais sont alors entièrement à notre charge : retour, réparation ou remplacement.

Vérifiez votre colis à la réception. En cas de dommage visible, émettez des réserves précises sur le bon de livraison et prévenez-nous avec des photos.